Customer Journey Mapping

DQ hil­ft Ihnen ihre Mar­ket­ing- und Ver­trieb­sstrate­gien zu opti­mieren und die Kun­den­zufrieden­heit zu steigern. Mit Hil­fe dem Cus­tomer Jour­ney Map­ping analysieren und visu­al­isieren wir den gesamten Prozess, vom ersten Kun­denkon­takt bis hin zum Kauf. Durch das Cus­tomer Jour­ney Map­ping kön­nen Sie nachvol­lziehen, wie Kun­den auf Ihre Pro­duk­te oder Ser­vices aufmerk­sam wer­den, wie sie mit Ihrem Unternehmen inter­agieren und welche Emo­tio­nen sie dabei erleben. Mit dem Ziel, die Erfahrungen/​Bedürfnisse und Inter­ak­tio­nen der Kun­den zu ver­ste­hen, um so Schwach­stellen in der Cus­tomer Jour­ney zu iden­ti­fizieren und zu opti­mieren.

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